Chúng tôi luôn trân trọng sự tin tưởng và ủng hộ của quý khách hàng khi trải nghiệm mua hàng tại motsach.vn. Do đó chúng tôi luôn cố gắng hoàn thiện dịch vụ tốt nhất để phục vụ mọi nhu cầu mua sắm của quý khách.

Motsach.vn chúng tôi luôn luôn cam kết tất cả các sản phẩm bán tại motsach.vn 100% là những sản phẩm chất lượng và xuất xứ nguồn gốc rõ ràng, hợp pháp cũng như an toàn cho người tiêu dùng. Để việc mua sắm của quý khách tại motsach.vn là trải nghiệm dịch vụ thân thiện, chúng tôi hy vọng quý khách sẽ kiểm tra kỹ các nội dung sau trước khi nhận hàng: 

  • Thông tin sản phẩm: tên sản phẩm và chất lượng sản phẩm.
  • Số lượng sản phẩm.

Trong trường hợp hiếm hoi sản phẩm quý khách nhận được có khiếm khuyết, hư hỏng hoặc không như mô tả, Motsach.vn cam kết bảo vệ khách hàng bằng chính sách đổi trả/ hoàn tiền trên tinh thần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhằm cam kết với quý khách về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

Khi quý khách hàng có hàng hóa mua tại motsach.vn cần đổi/ trả/bảo hành/hoàn tiền, xin quý khách hàng liên hệ với chúng tôi qua hotline hoặc truy cập https://motsach.vn/refund_returns/ để tìm hiểu thêm về chính sách đổi/trả:

Thời gian áp dụng đổi/trả

  • Motsach.vn sẽ tiếp nhận thông tin yêu cầu đổi trả của quý khách trong vòng 3 ngày kể từ khi quý khách nhận hàng thành công.
  • Sau khi motsach.vn xác nhận mail tiếp nhận yêu cầu kiểm tra xử lý, motsach.vn sẽ liên hệ đến quý khách để xác nhận thông tin hoặc nhờ bổ sung thông tin (nếu có). Trường hợp không liên hệ được motsach.vn rất tiếc xin được phép từ chối xử lý yêu cầu. Thời gian motsach.vn liên hệ trong giờ hành chính tối đa 3 lần trong vòng 7 ngày sau khi nhận thông tin yêu cầu.
  • Chúng tôi sẽ kiểm tra các trường hợp trên và giải quyết cho quý khách tối đa trong 30 ngày làm việc kể từ khi quý khách nhận được hàng, quá thời hạn trên rất tiếc chúng tôi không giải quyết khiếu nại.

Các trường hợp yêu cầu đổi trả

  • Lỗi kỹ thuật của sản phẩm – do nhà cung cấp (sách thiếu trang, sút gáy, trùng nội dung, sản phẩm điện tử, đồ chơi điện – điện tử không hoạt động..)
  • Giao nhầm/ giao thiếu (thiếu sản phẩm đã đặt, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng kèm theo)
  • Chất lượng hàng hóa kém, hư hại do vận chuyển.
  • Hình thức sản phẩm không giống mô tả ban đầu.
  • Quý khách đặt nhầm/ không còn nhu cầu (*)

Điều kiện đổi trả

  • Sản phẩm còn nguyên bao bì như hiện trạng ban đầu.
  • Sản phầm còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi kèm theo.
  • Hóa đơn GTGT (nếu có). Cung cấp đầy đủ thông tin đối chứng theo yêu cầu (điều 4).

Quy trình đổi trả

Quý khách vui lòng thông tin đơn hàng cần hỗ trợ đổi trả về địa chỉ email: hello@motsach.vn với tiêu đề “Đổi Trả Đơn Hàng ” Mã đơn hàng“.

Quý khách cần cung cấp đính kèm thêm các bằng chứng để đối chiếu/ khiếu nại sau:

  • Video clip mở kiện hàng từ lúc bắt đầu khui ngoại quan đến kiểm tra sản phẩm bên trong thùng hàng.
  • Hình chụp tem kiện hàng có thể hiện mã đơn hàng.
  • Hình chụp tình trạng ngoại quan (băng keo, seal, hình dạng thùng hàng, bao bì), đặc biệt các vị trí nghi ngờ có tác động đến sản phẩm (móp méo, ướt, rách…)
  • Hình chụp tình trạng sản phẩm bên trong, nêu rõ lỗi kỹ thuật nếu có.

Để đảm bảo quyền lợi khách hàng và để Motsach.vn có cơ sở làm việc với các bộ phận liên quan, tất cả yêu cầu đổi/ trả/ bảo hành quý khách cần cung cấp hình ảnh/ clip sản phẩm lỗi. Quá thời gian đổi/ trả sản phẩm nếu chưa nhận được đủ hình ảnh/ clip từ quý khách, motsach.vn xin phép từ chối hỗ trợ.

Cách thức chuyển sản phẩm đổi trả về

  • Khi yêu cầu đổi trả được giải quyết, quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm như hiện trạng khi nhận hàng ban đầu (bao gồm sản phẩm, quà tặng, phụ kiện kèm theo sản phẩm,…nếu có).
  • Hóa đơn giá trị gia tăng của Motsach.vn (nếu có).
  • Phụ kiện đi kèm sản phẩm và quà tặng khuyến mãi kèm theo (nếu có).
  • Quý khách cần quay video clip đóng gói sản phẩm để làm bằng chứng đối chiếu/ khiếu nại liên quan đến đổi trả về sau (nếu cần).
  • Quý khách vui lòng chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Motsach.vn.
  • Sau khi nhận được sản phẩm quý khách gởi về, Motsach.vn sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến quý khách qua điện thoại/email .

Thời gian hoàn tiền

Thời gian hoàn tiền được bắt đầu tính kể từ thời điểm Motsach.vn nhận được hàng hoàn trả và xác nhận với quý khách về việc hàng hoàn trả đáp ứng các điều kiện trả hàng được quy định tại chính sách này.

Đối với các đơn hàng hoàn tiền, hình thức thanh toán của quý khách là tiền mặt (COD): Motsach.vn sẽ hoàn tiền qua tài khoản Ngân hàng do quý khách chỉ định trong 7 ngày làm việc.

Chính sách sẽ được áp dụng và có hiệu lực từ ngày01/04/2023